3.3.2. Анализ и оценка внутренней среды

Основная задача анализа внутренней среды заключена в том, чтобы определить

внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в

конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей.

Анализ внутренней среды осуществляется при помощи процесса, именуемого

управленческим обследованием.

Управленческое обследование представляет собой методичную оценку

функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее

стратегических сильных и слабых сторон.

В обследование включены следующие функции:

1) Функция Маркетинга. Здесь анализируются такие области, как

1.2.) доля рынка и конкурентоспособность. Желаемая доля рынка в процентах к

его общей емкости является существенной целью, которая устанавливается и

контролируется высшим руководством.

1.3.) разнообразие и качество ассортимента изделий. Предприятие должно

определиться относительно приоритетов: либо оно, например, выпускает один товар,

концентрируясь на его качестве, либо завоевывает потребителей богатством

ассортимента. Конечно, такой выбор зависит от рода деятельности предприятия. Но

в любом случае необходимо определиться в конструкции ассортимент-качество.

1.4.) рыночная демографическая статистика, которая определяет изменения на

рынках в аспекте интересов потребителей.

1.5.) рыночные исследования и разработки для достижения оптимальной

эффективности внедрения нового вида товара или услуги.

1.6.) препродажное и послепродажное обслуживание клиентов, которое

помогает продать больше товаров и закрепить за собой определенное мнение.

1.7) эффективный сбыт, реклама и продвижение товара, которые являются

существенной управленческой функцией. Существует множество примеров в

мировой практике, когда блистательно сделанная реклама творила чудеса на рынках

товаров и услуг.

1.8.) прибыли. Все усилия фирмы по идеализации товаров окажутся

бесполезными, если в результате будет отсутствовать прибыль.

9) Функция Финансов и Бухгалтерского Учета. Детальный анализ

финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные

внутренние слабости в организации, а также относительное положение организации

в сравнении с ее конкурентами.

10) Функция Операций. Здесь подразумевается постоянный анализ управления

операциями и влияние производимых операций на состояние фирмы.

11) Функция Персонала. Исключительно важно всегда помнить, что

организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает

существование своим членам, предоставляя им работу, возможность участия в

прибылях, создавая для них социальные условия и т.п. Здесь внутренняя среда

анализируется по следующим направлениям: кадры фирмы, их потенциал,

квалификация, интересы и прочее.

12) Функция Организационной Культуры. Создание имиджа фирмы далеко не

последнее дело. Имидж может являться мощным фактором привлечения клиентов

или, напротив, отталкивания их.

Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и

возможностями, руководство готово к выбору соответствующей стратегической

альтернативы.