Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

4.3. Обучение персонала правилам обеспечения безопасности банка

работодателя

Изучение рассмотренных в предыдущих разделах угроз безопасно-

сти кредитно-финансовой организации показывает, что необходимым

участником процесса защиты от них является собственный персонал.

Это определяет актуальность специальной подготовки банковских слу-

жащих, которая может рассматриваться в системе управления безопас-

ностью в качестве одного из важнейших профилактических методов.

Следует учитывать, что в силу действия психологических факторов в

глазах сотрудников эта подготовка, в отличие от профессионального

обучения и повышения квалификации, всегда будет носить вторичный

по значимости характер. Для большинства же высококвалифицирован-

ных специалистов, особенно руководителей среднего и высшего звена,

она чаще всего будет вызывать плохо скрываемое раздражение (по

крайней мере, до момента первого серьезного столкновения с реальными

угрозами).

Общими методическими требованиями к организации подготов-

ки:

- распространение подготовки на все категории персонала банка, с

дифференциацией ее форм и методов по должностным категориям обу-

чаемых;

- непрерывность подготовки, что обеспечивается регулярным про-

ведением специальных профилактических бесед или разбором уже со-

стоявшихся угроз в адрес банка;

- привлечение к подготовке не только специалистов службы безо-

пасности, но и руководителей структурных подразделений банка, обыч-

но имеющих в глазах своих подчиненных больший авторитет;

- использование в процессе обучения наряду с теоретическими ма-

териалами практических примеров из деятельности своего и иных бан-

ков;

- использование методов обучения, способных вызвать интерес

обучаемых к самому процессу подготовки, например, ролевые игры, ви-

деозаписи, демонстрация некоторых технических средств защиты и т.п.

Организация подготовки вновь нанятых сотрудников банка.

Это подготовка является необходимым элементом первичного обу-

чения и адаптации зачисленного в штат персонала (см. УПП «Персо-

нальный менеджмент в банке»). Она дифференцирована по двум кате-

гориям сотрудников – молодых специалистов и банковских служащих,

уже имеющих опыт практической работы в других кредитно-

финансовых организациях.

Для первой категории рассматриваемая подготовка особенно акту-

альна, поскольку они в лучшем случае имеют лишь чисто теоретическое

представление о безопасности банковской деятельности3. Кроме того, в

силу своего возраста они более легкомысленны, амбициозны, следова-

тельно, особо уязвимы к различным методам воздействия со стороны

потенциальных субъектов угроз. Обучение данной категории сотрудни-

ков осуществляется в несколько последовательных этапов. На первом

этапе занятия проводятся со всеми нанятыми молодыми специалистами

в форме беседы – инструктажа4. Практическая их организация возлага-

ется на службу безопасности банка, специалист которой должен разъяс-

нить обучаемым:

- общие понятия и направления обеспечения безопасности пред-

принимательской деятельности;

- отраслевую специфику обеспечения безопасности в банковском

секторе;

- дополнительные требования в этой области, действующие в кон-

кретной кредитно-финансовой организации.

Здесь следует выделить две связанные друг с другом цели. Во-

первых, обучаемые должны осознать необходимость строгого соблюде-

ния установленных правил обеспечения безопасности работодателя. Во-

вторых, и это является более сложной задачей, обучаемых необходимо

убедить в целесообразности сотрудничества со службой безопасно-

сти как залога их собственного благополучия. Практика показывает,

что большинство сотрудников любой российской организации крайне

неохотно идут на подобное сотрудничество, считая аморальным инфор-

мирование службы безопасности о соответствующих нарушениях со

стороны коллег по работе. Именно поэтому молодым работникам банка

следует в предельно доходчивой форме объяснить возможные последст-

вия этих нарушений для них лично.

3 до настоящего времени в программах даже ведущих финансовых вузов проблемам

обеспечения банковской безопасности уделяется недостаточное внимание

4 найм которых обычно осуществляется работодателями в рамках ежегодной «ком-

пании» в течение ограниченного периода после завершения очередного учебного

года (июнь – август)

Например, сотрудником службы безопасности может быть рассмотрена ситуация по следующей уп-

рощенной схеме. Нелояльный сотрудник передает конкуренту конфиденциальную ин-

формацию. Его коллега случайно узнает об этом, но из соображений ложной солидарно-

сти скрывает данный факт. Через какое то время виновный сотрудник увольняется из бан-

ка и переходит на работу к конкуренту, улучшая при этом свое должностное и финансовое

положение. Разглашение информации приводит к ухудшению конкурентных позиций ра-

ботодателя на соответствующем рынке, следствием которого является вынужденное со-

кращение штата профильного подразделения. Традиционной группой попадающих под

сокращение сотрудников в современных условиях являются именно молодые специали-

сты. В результате, проявивший «солидарность» сотрудник теряет работу со всеми выте-

кающими для него последствиями.

На этом этапе новому сотруднику вручают специальную «памятку»,

которая, выступая элементом внутреннего нормативно-методического

обеспечения системы, содержит:

- общие правила обеспечения безопасности банка;

- ответственность сотрудника за соблюдение установленных пра-

вил;

- перечень полномочий службы безопасности по контролю и пря-

мому функциональному руководству соответствующим направлением

деятельности банковского персонала;

- рекомендации по предотвращению ситуаций, способных сделать

работника банка объектом вербовки и шантажа;

- рекомендации по поведению в случае попытки вербовки и шан-

тажа.

На втором этапе первичного обучения занятия с молодыми специа-

листами проводит их непосредственные руководители в структурных

подразделениях банка. Их задачей является доведение до обучаемых

конкретных правил обеспечения безопасности на конкретных рабочих

местах. Прежде всего, обучение касается правил работы с конфиденци-

альной информацией, включая закрытые базы данных. По некоторым

рабочим местам оно может включать изучение особых правил работы с

соответствующими клиентами банка, дополнительных элементов техно-

логий проведения финансовых операций.

Первичная подготовка сотрудников, уже имеющих опыт работы в

банковском секторе экономики, проводится по сокращенной программе.

Она осуществляется на рабочих местах и включает изучение лишь спе-

цифических правил обеспечения безопасности в рамках исполняемых

служебных обязанностей. Для работников категорий «руководители» и

«эксперты» подготовку завершает оформление допуска к конфиденци-

альной информации различной степени секретности (см. раздел 3 на-

стоящего Пособия).

Организация последующей подготовки сотрудников банка.

В соответствии с методическим требованием непрерывности обу-

чения, подготовка сотрудников банка по рассматриваемому направле-

нию деятельности осуществляется службой безопасности в двух формах.

Регулярная профилактическая работа с персоналом банка прово-

дится дифференцированно по категориям персонала. Для высшего руко-

водства она имеет форму специального обзора, ежемесячно представ-

ляемого за подписью вице-президента по безопасности. Обзор освещает

динамику ситуации по рассматриваемому направлению в конкретном

банке и включает в себя:

- фактологический материал – состоявшиеся и предотвращенные

угрозы безопасности банка, потери от них, непосредственные виновники

или причины, принятые меры и т.п.;

- ранжированный перечень реальных угроз безопасности банка в

текущий момент и рекомендации по их профилактике;

- обзор ситуации по анализируемому направлению на региональ-

ном или общенациональном рынке банковских услуг (с особым выделе-

нием ситуации у главных конкурентов).

Для руководителей самостоятельных структурных подразделений

банка ежеквартально проводятся специальные встречи с вице-

президентом по безопасности. Для остального персонала служба безо-

пасности проводит специальный инструктаж непосредственно в соот-

ветствующих структурных подразделениях (также ежеквартально). При

этом рекомендуется основное внимание уделять не уже известным со-

трудникам правилам безопасности, а разбору выявленных нарушений. В

этих же целях служба безопасности может готовить и размещать на об-

щедоступном сайте локальной сети банка регулярно обновляемый бюл-

летень с соответствующей информацией. Наконец, при выявлении серь-

езных нарушений правил обеспечения безопасности (разглашение ин-

формации, коррупция, саботаж) в конкретном подразделении, обязате-

лен разбор его на общем собрании сотрудников.