Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

5.4.4. Деловая ситуация «Выбор показателей»

На основе разработанной системы целей руководство компании Prints оп-

ределило показатели, которые будут использоваться в сбалансированной

системе показателей.

Стратегическая цель Показатель Комментарий

Перспектива «Финансы»

Существенно повысить

значение прибыли Рентабельность инвестиций

по денежному потоку (Cash

Flow Return on Investment,

CFROI)

Определение показателя CFROI задается концерном свыше

1

Добиться

конкурентоспособной

структуры затрат

Совокупные затраты в

процентах от плановой

выручки

Использование плановой выручки позволяет иметь стабильный

базис. В противном случае значение показателя при снижении

выручки, несмотря на достижение эффекта экономии, будет расти.

Показатель может быть дополнен другими показателями

(например, изменение производственных и административных

затрат)

Затраты на управление и сбыт

в процентах от выручки Затраты на управление и сбыт рассматриваются компанией

Prints как индикатор «стройной» сбытовой структуры

Продолжить рост на

международном рынке Совокупная выручка Совокупная выручка используется как индикатор роста

Доля выручки, полученной

вне основных рынков Увеличение доли выручки, заработанной компанией вне основных

рынков {США, ЕС) характеризует степень реализации стратегии

интернационализации. Доли выручки, заработанной в отдельных

странах, могут быть рассчитаны в существующей системе

контроллинга

Доля выручки, полученной в

Центральной и Восточной

Европе

Доля выручки, полученной в Центральной и Восточной Европе,

имеет особое значение в системе BSC, поскольку е стратегии

компании этому растущему рынку придается особое значение

Доля выручки, полученной в

Азии Доля выручки, полученной в Азии, также имеет особое значение в

системе BSC, поскольку в стратегии компании этому растущему

рынку также придается особое значение

Перспектива «Клиенты»

«Доступно и хорошо»:

пози ци он и ро вать на

рынке простые

привлекательные

приборы

Доля рынка в массовом

сегменте {основные рынки) Изменение доли рынка показывает, как при помощи новой

стратегии компания расширяет свое присутствие на рынке.

Значение показателя рассчитывается на основе информации,

предоставляемой отраслевыми союзами предприятий в отдельных

странах. Представленное в системе BSC значение является

агрегированным

Оценка дилеров В рамках контактов службы продаж с дилерами предполагается раз в

полгода проводить стандартизированную оценку восприятия

продуктов компании Prints клиентами

Доля копировальных

аппаратов, функции которых

могут быть изучены в течение

полудня

Все функциональные возможности продуктов этого сегмента

должны быть полностью изучены в течение полудня. Это

проверяется раз в полгода на основе тестов. Продукт, дважды

успешно выдержавший тестовые испытания, больше не

подвергается тестам

«Отличное качество

копирования»:

предлагать в дорогом

ценовом сегменте

продукты высокого

качества

Доля рынка в дорогом

ценовом сегменте {основные

рынки)

Соответствует показателю «доля рынка в массовом сегменте»

Оценка имиджа клиентами Компания Interknow, специализирующаяся в сфере исследования

рынка, должна раз в полгода оценивать имидж компании в трех

странах с наибольшими объемами продаж компании. Дополнительно

имидж компании оценивается в других трех странах (в дорогом

ценовом сегменте)

Степень известности Параллельно с оценкой имиджа компания намеревается

использовать один из стандартных методов оценки степени своей

известности на рынке

Повысить

функциональную

надежность

копировальных

аппаратов

Число поломок Компания разработала специальный «чип», монтируемый в каждый

копировальный аппарат и автоматически учитывающий все поломки.

Эту информацию можно почерпнуть в центрах сервисного

обслуживания клиентов и отразить на центральном компьютере

Активнее обслуживать

клиентов Доля повторных продаж в

дорогом ценовом сегменте Доля предложений клиентам, уже приобретавшим (в существенных

объемах) продукты компании Prints

Число визитов к целевым

клиентам Каждый визит сотрудника отдела сбыта к клиентам регистрируется в

системе сбытового контроллинга

Перспектива «Процессы»

Ста ндартизи ровать,

модулировать и

«шлифовать»

продукты

Доля затрат на одинаковые

детали в отношении к

совокупным материальным

затратам

Как одинаковые рассматриваются детали, которые могут быть

использованы минимум в трех различных типах продукта. Стоимость

минимум 5 евро за единицу

Число позиций в каркасе В каркас включены все используемые в производстве узлы. Один

модуль соответствует одному узлу

Использовать эффект

синергии Затраты на персонал в

процентах от выручки Затраты на персонал, выраженные в процентах от выручки,

показывают эффективность использования трудовых ресурсов. Эту

величину можно рассчитать на основе имеющейся системы

контроллинга

Отчет о синергии В отчете о синергии все подразделения документируют все

синергетические эффекты, выявленные и использованные на

протяжении последнего квартала. За счет использования

синергетических эффектов компания собирается достичь эффекта

экономии

Адаптировать глубину

производства к

ключевой технологии

Доля ключевой технологии Доля ключевой технологии характеризует соотношение затрат на

производственные процессы, касающиеся ключевой технологии, к

затратам на все остальные производственные процессы. Ключевую

технологию компании еще предстоит определить. Показатели,

характеризующие этот аспект, в настоящий момент рассчитаны быть

не могут

Повысить внутреннюю

ориентацию на клиента Индекс опроса межфу

н кционал ьн ых

пересечений

Сначала ежеквартально, а затем раз в полгода компания собирается

проводить анонимный опрос сотрудников на предмет их

удовлетворенности взаимоотношениями с внутренними

поставщиками и клиентами. Чтобы обеспечить высокий процент

возврата выданных анкет (время обработки анкет не более 5

минут!), подразделения, которые вернули более 85% анкет

заполненными, получают к Рождеству премию в размере 20 евро

за одну анкету

Сократить время

разработки продуктов Доля новых разработок с

циклом разработки менее 6

месяцев

Время разработки измеряется от начала проекта до первой поставки

клиентам. В качестве новых разработок рассматриваются продукты

нового типа

Перспектива «Потенциал»

Улучшить компетенции в

сфере разработок Значения оценок

(исследования и разработки,

сбыт, производство,

менеджмент)

Изменение компетенций компании в сфере разработок оценивается

раз в полгода на основе проводимого опроса. Развитие этого

подразделения оценивается на основе стандартизированной схемы,

состоящий из объективных (например, доля новых продуктов в

выручке) и субъективных (например, «На ваш взгляд, произошли

изменения в лучшую сторону в сфере конструкторских разработок за

последние месяцы») критериев

Повысить мотивацию

персонала Текучесть кадров среди

ключевых сотрудников Число ключевых сотрудников (Key Employees), покинувших

компанию, к общему числу ключевых сотрудников. К числу ключевых

относятся сотрудники, которые обладают знаниями, малодоступными

на рынке. Статистика имеется в отделе управления персоналом.

Сотрудники, уходящие на пенсию, к этой категории не относятся

Оценка мотивации Оценка мотивации рассчитывается на основе данных опроса,

проводимого раз в полгода. ___________

Развивать культуру

обратной связи Значение рассчитывается на

основе опроса Оценка степени развития культуры обратной связи рассчитывается на

основе данных опроса, проводимого раз в полгода

Активно использовать

новые массмедиа Число заказов через Интернет Заказы, поступающие через интернет, автоматически регистрируются

ИТ-системой