4.2.3. Информационные потребности в рамках стратегического анализа

Разработка сбалансированной системы показателей определяет требования

к системе стратегической информации. Сначала возникает вопрос: какая

стратегическая информация нужна для разработки BSC? На рис. 4.5 пока-

зано, какую стратегическую информацию нужно использовать при разра-

ботке различных перспектив.

Какая информация имеет значение для отдельных перспектив? Перспек-

тива «Клиенты» требует очень обоснованной информации об отдельных

сегментах рынка, например рентабельность по отдельным клиентам, процент

роста, объем сбыта. Перспектива «Потенциал» должна основываться, на-

пример, на информации о развитии технологий и знаниях об основных

известных компетенциях собственного предприятия и конкурентов. Перс-

пектива «Процессы» предъявляет требования к модели процессов для

предприятия, с разделением стратегических и оперативных бизнес-процес-

сов. Информация о структуре создания стоимости и оценках «правильной»

глубины производства должна быть также подготовлена. Перспектива

«Финансы» использует информацию традиционного стратегического пла-

нирования деятельности предприятия. Здесь требуются данные о сущест-

вующем размере оборота и рентабельности по направлениям деятельности и группам клиентов. Информация о структуре затрат также включается в

качестве основы в процесс разработки системы BSC.

Если информация отсутствует или ее недостаточно, то процесс разра-

ботки и внедрения BSC может потребовать дополнительного анализа

стратегии. Могут возникнуть вопросы о ключевых компетенциях,

возможных партнерах, идеальной глубине создания стоимости (доле

аутсорсинга) и т. д. Качество анализа рынка — потенциал различных групп

клиентов на различных рынках, чувствительность рынка, суммы покрытия

по клиентам и т. д. — напрямую влияет на разработку целевых показателей.