Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

3.5. Проработка аспектов, связанных с информацией, коммуникацией и участием

Уже на этапе внедрения сбалансированной системы показателей на пред-

приятии могут произойти существенные изменения, если процесс разра-

ботки системы имеет такую же значимость, как и ее результат. Предприятия

используют процесс разработки для того, чтобы стимулировать и развивать

перемены. Это особенно целесообразно в тех случаях, когда наряду с про-

дуктом должна быть реализована и философия BSC: стратегическое

мышление и действия на каждом уровне руководства, интерактивное и

междисциплинарное сотрудничество носителей разных функций при

разработке и внедрении стратегии, достижение равновесия стратегических

целей в рамках и за рамками перспектив.

При помощи внедрения сбалансированной системы показателей можно

добиться выполнения таких ориентированных на процессы целей:

• сквозной процесс планирования, объединяющий стратегическое и

оперативное планирование;

• совместная разработка стратегии и сбалансированной системы показа

телей способствует их положительному восприятию и повышает ве

роятность их реализации;

• передача компетенций благодаря привлечению к работе над проек

том центральных структурных единиц — «Развитие предприятия»,

«Контроллинг» или «Организация»;

• сведение в рамках одной группы отдельных подходов и проектов

развития и внедрения стратегии в общую концепцию;

• широкое распространение стратегии на каждом уровне и между

уровнями принятия решений;

• переход от односторонней финансовой ориентации к многомерно-

му рассмотрению предпринимательского мышления и действий.

Необходимо формировать дизайн проекта! Это касается, с одной стороны,

лиц, которые должны быть задействованы в реализации проекта (проектная

организация), а с другой — развития проекта в целом.

На начальном этапе внедрения одним из главных направлений должна быть

тщательная интеграция проекта в деятельность предприятия и повседневный

«мир» сотрудников. Для этого необходимо увязать проект внедрения BSC

с другими актуальными проектами, внести тему сбалансированной системы

показателей в рабочие будни сотрудников. В этом плане хорошо зарекомен-

довали себя наряду с информационными мероприятиями и диалоговыми

группами также семинары-дискуссии. Они позволяют оценить состояние ак-

туального стратегического и оперативного планирования, вскрывают сферы,

где существует необходимость в дальнейших действиях, способствуют тем

самым адаптации проекта к потребностям предпринимательской деятельности.

Одна из возможностей состоит также в создании на весь период реализации

проекта своего рода «кружков» новых идей, где рассматриваются и обсужда-

ются идеи, отражаются результаты обсуждений, распространяется информация,

происходит открытый обмен мнениями и позициями.

Далее необходимо помнить о соответствующем обучении задействованных

лиц и осмыслении ими концепции. Осмысление достигается закреплением

темы «Сбалансированная система показателей» в перечне проблем деятель-

ности предприятия. При этом один из возможных методических шагов может

состоять в опросе менеджмента, чего он ожидает от эффективной реализации

стратегии. Второй подход к осмыслению состоит в определении позиций

предприятия при успешном выполнении стратегии. Таким образом, очевид-

ными становятся потребности в дальнейших действиях, а также различные

мнения и оценки участников и тех, кто попадет в «зону действия» проекта.

Достичь положительного восприятия и осмысления можно также путем

распространения информации об успешных примерах внедрения сбалан-

сированной системы показателей и сравнения ее шансов, рисков, возмож-

ностей и границ. Этот инструментарий дополняет информация о целях,

подходах и ожидаемых результатах проекта.

Чрезвычайно высокий уровень положительного восприятия проекта

достигается при широком надлежащем обучении. Мы рекомендуем двух-

дневное обучение всех участников проекта и интересующихся, во время

которого они могли бы ознакомиться с методикой BSC, принять участие в

тренинге по ее внедрению на основе конкретного практического учебного

примера. В ходе наших учебных мероприятий для передачи базовых

знаний мы используем шесть основных составляющих:

1. определение и место BSC (что такое сбалансированная система по

казателей и для чего она нужна?);

2. раскрытие основ BSC (перспективы, уравновешенность, базовые

структуры и процессы, модели мышления);

3. показ поэтапного построения BSC (весь процесс от стратегии до

внедрения);

4. рассмотрение практических примеров (примеры и опыт других пред

приятий);

5. работа над конкретным примером создания BSC (групповая ра

бота);

6. внедрение BSC в систему руководства и управления (планирование,

отчетность, согласование о целей, вознаграждения и т.п.).

Такой подход характеризуется двумя чертами. С одной стороны, вы

получаете высокий уровень участия и ответственности всех задействованных,

а также максимальное использование сбалансированной системы показате-

лей как инструмента менеджмента по стимулированию изменений. С дру-

гой стороны, вы должны смириться с большими расходами и усилиями по

коммуникации проекта, а также с более длительным периодом развития и

хода проекта.

И все же мы отдаем предпочтение именно такому подходу. Он может

способствовать широкому положительному восприятию на всем пред-

приятии сбалансированной системы показателей, превращению ее в

эффективный инструмент руководства и управления. При таком подходе

система BSC не погибнет из-за экономии уже на этапе внедрения как

дополнительный лист в отчетности. На многих проектах подтвердилось,

что истинная польза внедрения сбалансированной системы показателей

состояла в процессе, а результат получал часто только второстепенную

роль.