Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

1.2.3.3. Соотношение сбалансированной системы показателей и концепции заинтересованных сторон

Зачастую концепция использования нескольких бизнес-перспектив сравни-

вается с концепцией заинтересованных сторон (stakeholders). Суть послед-

ней заключается в учете интересов различных заинтересованных групп —

клиентов, поставщиков, учредителей, общественности, профсоюзов и т.д.

При использовании этой управленческой концепции документируются

требования каждой заинтересованной группы, формулируемые независимо

от требований других групп. Задача компании состоит в удовлетворении

по возможности интересов разных групп (иногда противоречащих друг

Другу).

Можно говорить, что перспективы сбалансированной системы показа-

телей представляют интересы важнейших заинтересованных сторон (на-

пример, учредителей, клиентов, сотрудников). Однако используемые в

сбалансированной системе показателей перспективы базируются на при-

нципиально иной логике: сначала определяется исходная перспектива (в

коммерческих организациях, как правило, «Финансы»), а потом идентифи-

цируются перспективы, необходимые для достижения целей, поставленных

в исходной перспективе. Важнейшими составными элементами такой

системы целей могут быть аспекты, связанные с внутренними процессами,

сотрудниками или инновациями.

В отличие от концепции заинтересованных сторон, перспективы сбалан-

сированной системы показателей увязываются между собой логичной при-

чинно-следственной цепочкой целей и находятся в определенном иерархи-

ческом подчинении друг другу. Это означает, в том числе, возникновение

перспектив, не имеющих прямой привязки к тем или иным группам сотруд-

ников (например, перспективы «Процессы», «Инновации» или «Качество»).

Таким образом, сбалансированная система показателей и концепция заинте-

ресованных сторон имеют разную управленческую логику.

Внедрение сбалансированной системы показателей