1.2.3.2. Отражение принципиального понимания бизнеса в перспективах

Четыре стандартные перспективы сбалансированной системы показателей

не случайны и не оторваны друг от друга. Напротив — а это в дискуссиях о

сбалансированной системе показателей недооценивается — эти четыре

перспективы отражают принципиальную логику ведения бизнеса компа-

нией в целом или ее отдельной структурной единицей. Логика традицион-

ного подхода к управлению компанией заключается в том, что компания

имеет долг перед учредителями, предоставившими свой капитал на нужды

компании. Соответственно, в первую очередь компания должна удовлет-

ворить интересы своих учредителей. А это, как правило, не что иное, как

цели рентабельности и роста бизнеса.

Это утверждение можно рассматривать как само собой разумеющееся.

Финансовые цели для компании, работающей в условиях свободной ры-

ночной экономики, всегда были конечным мерилом ее успехов. Но сразу

возникает вопрос, как эти цели будут достигаться. Поскольку деньги ком-

пания получает от клиентов, покупающих ее продукты, очевидно, что очень

важно понимать, что побуждает клиента делать покупку. Финансовые цели

и цели, касающиеся клиентов, в свою очередь определяют алгоритм работы

компании. И наконец, нужно обращать внимание на то, чтобы потенциал

компании — ее сотрудники, инновационность и инфраструктура —

обеспечивал не только достижение актуальных целей, но и позволял ком-

пании гибко реагировать на требования времени.

Такое принципиальное понимание бизнеса универсально для любой

компании. Предложенные перспективы «Финансы», «Клиенты», «Процессы»

и «Потенциал» — составляющие хорошо себя зарекомендовавшего

подхода, который следует понимать именно как подход, а не как догму.

Компания, выпускающая автомобили, 80% частей которых покупается у

сторонних поставщиков, вполне логично может учитывать отношения с

поставщиками в рамках отдельной перспективы. В автомобилестроении интенсивное

сотрудничество с поставщиками — один из базовых элементов принципи-

ального понимания бизнеса. Финансовая перспектива также не всегда

должна служить отправной точкой, особенно в организациях, занятых в

сфере государственного управления. В некоммерческих организациях речь

идет не о максимизации прибыли, а о максимизации определенного ре-

зультата в рамках выделенного бюджета.