Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

1.2.3.1. «Классические» перспективы

На основе проведенных эмпирических исследований Каплан и Нортон

доказали, что успешные компании в своих системах целей учитывают ми-

нимум четыре перспективы: Финансы, Клиенты, Процессы и Потенциал

(Kaplan/Norton, 1996). Эти четыре проекции, названные перспективами,

должны давать ответы на разные вопросы.

Перспектива «Финансы»

Вопрос этой перспективы звучит так: «Какие цели компания должна перед

собой поставить, исходя из финансовых ожиданий своих учредителей?»

Эта перспектива позволяет, по крайней мере в компаниях, ориентиро-

ванных на прибыль, измерять успешность или неуспешность стратегии.

Перспектива содержит цели и показатели, которые отражают финансовый

результат реализации стратегии компании. Перспектива «Финансы» дает

ответ на вопрос, достигается ли конечная цель ведения бизнеса — получе-

ние прибыли в долгосрочной перспективе.

Перспектива «Клиенты»

Вопрос этой перспективы звучит так: «Какие цели относительно структуры

и требований наших клиентов мы должны поставить, чтобы обеспечить

достижение наших финансовых целей»?

В рамках этой перспективы речь, с одной стороны, идет о том, как

компания позиционирует себя на рынке, а с другой — о том, как воспри-

нимают клиенты товары/услуги компании.

Перспектива «Процессы»

Вопрос этой перспективы звучит так: «Какие цели относительно наших

процессов мы должны поставить, чтобы обеспечить достижение целей в

перспективах «Финансы» и «Клиенты»?»

Перспектива «Процессы» определяет, что и по каким процессам необ-

ходимо достигнуть, чтобы обеспечить достижение целей, сформулирован-

ных в перспективах «Финансы» и «Клиенты». При этом речь идет не о

перечислении всех процессов компании, а о фокусировании на процессах,

критически важных для успешной реализации стратегии.

Перспектива «Потенциал»

Вопрос этой перспективы звучит так: «Какие цели относительно нашего

потенциала мы должны поставить, чтобы соответствовать сегодняшним и

будущим требованиям?»

Цели перспективы «Потенциал» касаются разработки стратегически

необходимой инфраструктуры. Ресурсы этой перспективы — сотрудники,

знания, инновации, инновационность и креативность, технологии, ин-

формация и информационные системы. Эти факторы потенциала орга-

низации служат не только реализации существующей стратегии, но и

создают предпосылки для будущих изменений и адаптации. В отличие от

классических перспектив «Финансы», «Клиенты» и «Процессы», название

четвертой перспективы может различаться. Каплан и Нортон называют

эту перспективу «Обучение и рост» (Learning and Growth), у других авто-

ров встречаются термины «Сотрудники», «Знания», «Инновации» или

«Будущее».

Компания Horvath & Partners использует термин «Потенциал» по двум

причинам. Первая: термин Каплана и Нортона «обучение и рост» имеет

отдаленное отношение к актуальной стратегии. Вторая: другие предлагаемые

формулировки концентрируются исключительно на сотрудниках, иннова-

циях или знаниях. Термин «Потенциал» позволяет включить в сбаланси-

рованную систему показателей как имеющийся, так и будущий потенциал

компании.