1.1.5.4. Удовлетворенность пользователей и распространенность системы на практике

ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Участникам опроса был задан вопрос: довольны ли они результатами исполь-

зования сбалансированной системы показателей. Ответ — положительный.

Даже если учитывать определенные искажения (ответы давали только пользо-

ватели системы, но не компании, которые отказались от использования этой

концепции), общая тенденция очевидна (рис. 1.25).

Общая очень высокая удовлетворенность пользователей не означает, что у

компаний — участников опроса нет проблем с внедрением системы. Это

выражается в степени интенсивности использования этой концепции в раз-

личных компаниях: половина опрошенных компаний считает, что высокая

интенсивность внедрения реализована лишь частично либо не реализована

вовсе (рис. 1.26).

Различия в степени интенсивности использования системы возникают в

силу действия разных причин — например, продолжительность использования

(у многих компаний, недавно внедривших систему, степень интенсивности

использования не может быть столь же высокой, как у опытных пользователей)

или число подразделений в компании, для которых построена система.