Авторы: 147 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  180 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


загрузка...

6.2.5. Обеспечение качества и документирование результатов

Обеспечение качества предполагает проверку сбалансированной системы

показателей с точки зрения содержания и процессов. Одновременно оно

позволяет своевременно распознать и устранить слабые стороны. Это не-

обходимо, поскольку предприятие еще не накопило достаточного опыта

работы с методикой BSC. Обеспечение качества означает соответствие ка-

чества данных при их отражении в системе электронной обработки требо-

ваниям стратегического управления подразделения.

Обеспечение качества в рамках процесса разработки BSC предполагает

проверку содержания системы по следующим аспектам: концентрация на

стратегически важных направлениях, сбалансированность, степень конкре-

тизации во избежание нехарактерного для фирмы содержания, иерархическая

принадлежность («высота полета»), чтобы обеспечить управление в соответс-

твии с ответственностью, причинно-следственные цепочки во избежание

потери обзора из-за избытка ненужной информации.

Еще на этапе организации проекта следует обратить внимание на сба-

лансированный состав команд, на участие всех важных подразделений и руководства в формировании содержания сбалансированной системы по-

казателей. Обеспечение внедрения индикаторов и достижение достовернос-

ти целевых показателей посредством моделирования — следующие

важные аспекты обеспечения качества. Одновременно должны быть

обеспечены согласованность систем BSC на одном уровне, на выше- и

нижестоящем уровнях и необходимое качество коммуникаций.

Разработка сбалансированной системы показателей — интенсивный

групповой процесс, в ходе которого обсуждаются различные вопросы и в

заключение формируется единое мнение. Представление результатов про-

исходит в сокращенной и абстрактной форме, например при формулиро-

вании стратегической цели. Для того чтобы результаты дискуссий позднее

не были утрачены, а коммуникация содержания была облегчена, необхо-

димо документировать основные аспекты — например стратегические

цели, причинно-следственные связи, индикаторы. Для этого рекомендуется

использовать технические средства электронной обработки данных. При

организации совещаний следует также разделять функции модерации и

документирования результатов.